Choisissez parmi la liste suivante de questions ...   
 1. Comment puis-je m’enregistrer?   
 2.  Quelles villes sont desservies par les services de messagerie d’ICS?   
 3. Y a-t-il des frais d’ouverture de compte pour les nouveaux clients d’ICS Courrier?   
 4. Desservez-vous les adresses résidentielles ? Si oui, combien ce service coûte-t-il?   
 5. J’exploite une entreprise à la maison et ne souhaite pas payer les frais minimums de 60 $... Puis-je aller chercher ou déposer mes documents ou mes colis dans une succursale d’ICS Courrier?   
 6. Puis-je suivre la trace de mes livraisons?   
 7. Avec qui dois-je communiquer lorsque j’ai une question à poser relativement à vos services?   
 8. Y a-t-il des frais pour faire suivre mon courrier à une nouvelle adresse?   
 9. Combien de temps vous faut-il généralement pour effectuer une livraison?   
10. Y a-t-il des frais minimums pour le service de cueillette quotidienne?   
11. Les entreprises exploitant plusieurs établissements d’affaires peuvent-elles obtenir des factures groupées?   
12. Quel est la valeur de l’assurance standard qui protège mes livraisons?   
13. Puis-je augmenter la valeur de mon assurance pour des biens d’une plus grande valeur?   
14. Quelle est la procédure pour commander de nouveaux bordereaux de livraison?   
15. Dois-je remplir moi-même les documents nécessaires aux livraisons?   
16. Offrez-vous un service de preuve de livraison?   
17. Y a-t-il un type de livraison que vous refusez d’effectuer?   
18. Quelles précautions dois-je prendre pour m’assurer que mes colis ne seront pas endommagés au cours de la livraison?   
19. Y a-t-il une limite de poids pour les colis et les boîtes que j’ai à faire livrer?   
20. Puis-je expédier du matériel à une boîte postale, sur une route rurale ou à un appartement?   
21. Que faites-vous du matériel qui n’est pas destiné aux catégories d’industries que vous desservez et du matériel que vous ne pouvez pas livrer?   
22. Quel est le délai pour le retour de matériel?   
23. Le cycle de facturation peut-il être modifié?   
24. Offrez-vous des enveloppes ou des boîtes d’expédition?   
25. Fournissez-vous des balances?   
       
  

______________________________________________

  
1. Comment puis-je m’enregistrer?   
  Il vous suffit de communiquer avec la succursale d’ICS Courrier la plus près de chez vous. Composez sans frais le 1 888 ICS-TRAX et demandez à parler au Service à la clientèle ou à un représentant. Vous pouvez également communique avec nous par courriel. Haut
      
2.  Quelles villes sont desservies par les services de messagerie d’ICS?   
  ICS Courrier couvre une très vaste portion du territoire canadien. Pour obtenir la liste complète des régions que nous desservons, consultez la page de nos Points de service nationaux. Haut
      
3. Y a-t-il des frais d’ouverture de compte pour les nouveaux clients d’ICS Courrier?   
  Non, il n’y a pas de frais d’ouverture de compte chez ICS Courrier. Haut
      
4. Desservez-vous les adresses résidentielles ? Si oui, combien ce service coûte-t-il?   
  ICS dessert les entreprises situées dans des résidences moyennant des frais de 60 $/mois. Il s’agit là de frais de base, de sorte que si le coût des livraisons mensuelles dépasse 60 $, l’excédent sera facturé au client et variera selon le nombre de livraisons excédentaires. Haut
      
5. J’exploite une entreprise à la maison et ne souhaite pas payer les frais minimums de 60 $... Puis-je aller chercher ou déposer mes documents ou mes colis dans une succursale d’ICS Courrier?   
  Oui, toutes les succursales d'ICS offrent un service gratuit de location de boîtes aux lettres. Haut
      
6. Puis-je suivre la trace de mes livraisons?   
  Oui. Nous avons deux services de pistage/repérage de livraisons : Pour les documents et colis qui nécessitent une signature attestant qu’ils ont été livrés à bon port, nous offrons à nos clients le service ICS Next DayTM.  Haut
      
7. Avec qui dois-je communiquer lorsque j’ai une question à poser relativement à vos services?   
  ICS exploite 35 succursales au Canada. Consultez la page Succursales d’ICS pour obtenir le numéro de téléphone de la succursale la plus proche. Pour les questions d’ordre plus général liées à nos services, communiquez avec le Service à la clientèle d’ICS en composant le 1-888-ICS-TRAX (1-888-27-8729).  Haut
      
8. Y a-t-il des frais pour faire suivre mon courrier à une nouvelle adresse?   
  Oui. Des frais administratifs de 65 $ sont exigés pour une telle opération. Tout votre courrier sera alors expédié à votre nouvelle adresse pendant 90 jours. Haut
      
9. Combien de temps vous faut-il généralement pour effectuer une livraison?   
  Nous offrons un service de livraison le lendemain dans la plupart des centres urbains du Canada. Haut
      
10. Y a-t-il des frais minimums pour le service de cueillette quotidienne?   
  Oui. Le tarif minimum quotidien correspond à 3 fois celui exigé par Postes Canada pour une lettre de 50 grammes. Haut
      
11. Les entreprises exploitant plusieurs établissements d’affaires peuvent-elles obtenir des factures groupées?   
  Oui. Nous pouvons regrouper vos factures sur demande. Consultez le Service à la clientèle d’ICS Courrier ou un représentant de votre succursale locale. Haut
      
12. Quel est la valeur de l’assurance standard qui protège mes livraisons?   
  Notre couverture standard est de 4,41 $/kg, jusqu’à un maximum de 100 $ (cette couverture s’applique aux biens durables seulement). Haut
      
13. Puis-je augmenter la valeur de mon assurance pour des biens d’une plus grande valeur?   
  Oui. ICS vous offre une assurance supplémentaire à prix très concurrentiel (pour vos biens durables seulement). Pour en savoir plus, consultez la section des Taux ou communiquez avec notre Service à la clientèle. Haut
      
14. Quelle est la procédure pour commander de nouveaux bordereaux de livraison?   
  Vous pouvez vous y prendre de trois manières:
(1) FORMULAIRE EN LIGNE
Cliquez sur le lien « Service à la clientèle », puis sur « Commander des fournitures ». Remplissez ensuite le formulaire et expédiez-le- nous.
(2) APPELEZ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE en composant le 1-888-ICS-TRAX (427-8729)
Haut
      
15. Dois-je remplir moi-même les documents nécessaires aux livraisons?   
  Oui. Afin que vos documents et colis soient expédiés au bon endroit et à temps, vous devez remplir tous ces documents avant la cueillette. Rappelez-vous de toujours inscrire l’adresse complète du destinataire, sans oublier son code postal, et d’indiquer le poids de vos livraisons en mesures métriques (grammes ou kilogrammes seulement). Haut
      
16. Offrez-vous un service de preuve de livraison?   
  Oui. Notre service ICS Next DayTM nous permet d’assurer le suivi de vos livraisons importantes et d’obtenir la signature du destinataire comme preuve de livraison. Une confirmation verbale de la livraison de la part du destinataire peut être obtenue en appelant le Service à la clientèle d’ICS (vous pouvez obtenir par télécopieur une preuve de livraison signée moyennant des frais de 10 $). Haut
      
17. Y a-t-il un type de livraison que vous refusez d’effectuer?   
  ICS ne transporte aucun bien ni produit dangereux. Toutefois, nous sommes en mesure de livrer des colis et des enveloppes de tous formats (vos enveloppes de format non conventionnel ou surdimensionné sont livrées sans frais supplémentaires !). Haut
      
18. Quelles précautions dois-je prendre pour m’assurer que mes colis ne seront pas endommagés au cours de la livraison?   
  ICS Courrier traite tous les colis qui lui sont confiés avec le plus grand soin. Toutefois, il appartient à nos clients de protéger leur colis à l’aide d’un emballage adéquat pour des conditions de transport normales. Haut
      
19. Y a-t-il une limite de poids pour les colis et les boîtes que j’ai à faire livrer?   
  Oui. La norme de l’industrie établit cette limite à 30 kg par colis ou boîte individuel. Haut
      
20. Puis-je expédier du matériel à une boîte postale, sur une route rurale ou à un appartement?   
  Non. ICS n’effectue aucune livraison dans de tels lieux. L’accès aux boîtes postales et aux routes rurales (RR) est exclusivement réservé à Postes Canada. Haut
      
21. Que faites-vous du matériel qui n’est pas destiné aux catégories d’industries que vous desservez et du matériel que vous ne pouvez pas livrer?   
  Tout le matériel qui est bien adressé et qui est destiné aux industries que nous desservons est normalement livré à bon port. Toutefois, le matériel mal adressé ou impossible à livrer (pour une raison ou pour une autre) est retourné à l’expéditeur. Haut
      
22. Quel est le délai pour le retour de matériel?   
  Pour les retours, il faut généralement compter de 24 à 72 heures à partir du moment où le matériel impossible à livrer est entré dans le réseau de livraison d’ICS. Haut
      
23. Le cycle de facturation peut-il être modifié?   
  Non. ICS facture tous ses clients aux 15 jours. Haut
      
24. Offrez-vous des enveloppes ou des boîtes d’expédition?   
  Non. Actuellement, ICS n’offre aucune boîte ni enveloppe à ses clients. Haut
      
25. Fournissez-vous des balances?   
  Non. Actuellement, ICS n’offre aucune balance à ses clients. Haut